Horizon boréal
Retours et remboursements
Notre politique est conçue pour offrir une expérience simple, claire et sécuritaire à chaque client.
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être non utilisé, complet, propre et dans son emballage d’origine. Les embarcations, moteurs installés ou produits personnalisés peuvent être soumis à des conditions particulières.
Pour demander un retour, le client doit communiquer avec Horizon Boréal par courriel en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Notre équipe confirmera ensuite les étapes à suivre.
Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement ou un échange pourra être effectué selon la situation. Le remboursement est appliqué au mode de paiement original.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les articles volumineux ou spécialisés.